Eliminar tu cuenta de MyTravelPal

Última actualización: 2026-10-12

MyTravelPal es una app Android para planificar road trips por Europa. Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento. Esta página describe las dos vías (desde la propia app y por correo electrónico), qué se borra y qué se conserva.

Opción 1 — Eliminar desde la app

Es la vía más rápida. Con conexión a Internet, la eliminación se ejecuta de inmediato en nuestro servidor.

Abre la app MyTravelPal en tu Android.
En la pantalla Planificar, toca el icono de engranaje (Ajustes) de la barra superior.
Despliega la sección Cuenta y toca Borrar mi cuenta.
Lee el aviso de confirmación y pulsa Borrar para siempre.
La app pide al servidor que borre tus datos, borra los viajes y preferencias guardados en el dispositivo y cierra la sesión.

Llegarás a la pantalla de inicio de sesión. Si antes quieres una copia de tus datos, en la misma sección Cuenta puedes usar Descargar mis datos.

Importante: la app borra los datos del dispositivo y cierra la sesión aunque no consiga conectar con el servidor, y en ese caso no te avisa. Haz el borrado con conexión a Internet y, si dudas de que haya llegado al servidor, escríbenos a privacy@mytravelpal.io (opción 2) y lo verificamos.

Opción 2 — Solicitud por correo electrónico

Si no puedes abrir la app (por ejemplo, has perdido el móvil o la has desinstalado), escribe a privacy@mytravelpal.io con:

Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
La dirección de correo con la que iniciabas sesión (Google)
Opcional: fecha aproximada de tu último inicio de sesión

Respondemos en un plazo de 7 días laborables confirmando la eliminación. La ley nos obliga a completar la solicitud en 30 días como máximo. Una solicitud por correo elimina exactamente los mismos datos que la opción 1.

Qué se elimina al borrar la cuenta

El borrado se ejecuta como una sola operación en nuestro servidor: o se elimina todo lo siguiente o no se elimina nada, y el servidor responde con un error si ha fallado.

Registro de cuenta: correo electrónico, nombre, proveedor de inicio de sesión, identificador interno y fechas de alta, último inicio de sesión y última actividad.
Perfil y todo lo que contiene: preferencias de viajero, perfil IA, ajustes sincronizados, apodo y país del Hall of Fame, tus lugares, búsquedas recientes, vehículos del garaje, contactos de emergencia y el nivel de suscripción con su token de compra.
Viajes guardados: todos los viajes del servidor, con sus selecciones, el plan guardado y las noches de hotel marcadas, así como los registros de viajes borrados.
Vigilancia de viajes y alertas: los viajes vigilados, su trazado, sus alertas y el estado de los avisos.
Identificadores de notificaciones push de tus dispositivos.
Registros de instalación: el identificador aleatorio de la instalación, la versión de la app y la fecha de última actividad asociados a tu cuenta.
Sugerencias enviadas: el texto, el correo de respuesta si lo diste, la versión y el idioma. Se borran, no se anonimizan.
Viajes compartidos: las copias de viajes que compartiste mediante enlace se borran al instante, así que los enlaces dejan de funcionar de inmediato.
Sesiones grupales Companion que creaste como conductor, incluida la última posición que guardaron.
Resúmenes de trayecto guardados (totales y paradas) y los contadores de aprendizaje creados con las paradas que marcaste.
Contadores diarios de llamadas asociados a tu cuenta.
Datos locales del dispositivo: viajes, resúmenes de trayecto y preferencias guardados en el móvil, y la sesión.

Un token de inicio de sesión emitido antes de la eliminación deja de funcionar al instante (por ejemplo en otro móvil donde seguías con la sesión abierta), de modo que no puede escribir nada ni recuperar nada de esto. Al iniciar sesión de nuevo se crea una cuenta nueva y vacía.

Qué se conserva tras borrar la cuenta

Estadísticas de uso anónimas: los registros de llamadas a proveedores externos (proveedor, función, número de unidades o tokens, coste estimado y fecha) se mantienen para controlar costes. Se les quita el identificador de cuenta, de modo que ya no pueden vincularse a ti, y nunca contuvieron el contenido de tus consultas.
Marca de eliminación: para que lo anterior funcione conservamos durante 31 días un hash criptográfico unidireccional de tu identificador de cuenta junto con la hora de la eliminación. No puede revertirse hasta tu cuenta, no está vinculado a ningún otro registro y se borra automáticamente pasados los 30 días que puede durar un token de sesión.
Lista de invitados de la beta cerrada: si te invitamos a la beta cerrada, tu correo sigue en la lista que controla quién puede iniciar sesión. No está vinculado a ningún otro registro. Escribe a privacy@mytravelpal.io si quieres que lo quitemos.
Registros que debamos conservar por ley, si en un caso concreto se aplica alguna obligación legal.

Además, una limpieza periódica elimina automáticamente los viajes compartidos caducados, las sesiones grupales Companion caducadas y los resúmenes de trayecto guardados hace más de 12 meses, borres o no tu cuenta.

Copias que no controlamos nosotros directamente

Copias de seguridad de la base de datos hechas antes de la eliminación pueden contener tus datos hasta que se renueven (conservamos las 14 más recientes, es decir, hasta 14 días). No restauramos de ellas las cuentas eliminadas.
Informes de fallo (Sentry y Firebase Crashlytics) se conservan 90 días y los logs del servidor 7 días.
Mensajes de correo con tus sugerencias y capturas recibidos en nuestro buzón: los borramos cuando nos lo pides por correo (ver opción 2).
Pagos: no guardamos datos de pago ni facturas; los gestiona Google Play y conserva sus propios registros de facturación según su propia política.

¿Borrar solo algunos datos, sin borrar la cuenta?

No hace falta eliminarlo todo para reducir los datos que manejamos sobre ti. Desde la propia app puedes:

Borrar un viaje guardado: pestaña Mis viajes → icono de papelera del viaje.
Borrar un vehículo del garaje: Ajustes → Mi garaje → elimina el vehículo.
Quitar tus preferencias de IA: Ajustes → Personalización IA (desmarca las opciones).
Quitar un contacto de emergencia: Ajustes → Contactos y seguridad → Contactos de emergencia.

El detalle completo del tratamiento de datos está en la Política de privacidad. ¿Dudas? privacy@mytravelpal.io.